Intrebari frecvente

1. Cum pot plasa o comanda?

Vizitatorii fitlife.ro au la dispozitie doua modalitati de a efectua o comanda:

Comanda fara cont - alegeti produsul dorit apasand ”Adauga in cos” si modificati cantitatea, daca doriti mai multe produse. De asemenea, daca vreti sa achizitionati si altceva, apasati butonul "continuati cumparaturile" sau, daca ati terminat, apasati butonul "finalizare comanda". In pagina de finalizare comanda veti completa casutele cu datele dvs. personale. Campurile marcate cu * sunt obligatorii. In cazul in care doriti factura pe persoana juridica sau PFA, va rugam sa selectati aceasta optiune. Pasul urmator va fi sa alegeti metoda de livrare si metoda de plata. Cand ati terminat apasati buntonul „plaseaza comanda”.

Autentificare in magazin - daca v-ati creat un cont in magazinul online fitlife.ro, selectati "Autentificare in magazin", si logati-va cu adresa de email si parola apoi adaugati produsul dorit in cos, conform pasilor de mai sus. La final, apasati butonul " plaseaza comanda".

In cazul in care nu sunteti deja inregistrat pe site-ul nostru puteti sa creati un cont in sectiunea „Autentificare”. Completati spatiile cu datele necesare si apasati "Prezenta". O sa primiti pe email un mesaj de confirmare a inregistrarii si un link de confirmare prin care activati contul creat. Dupa aceasta, de fiecare data cand doriti sa faceti cumparaturi pe site-ul nostru, trebuie doar sa va autentificati apasand butonul "Autentificare" si completand doar adresa de email si parola.

Prin inregistrarea pe site, clientul accepta termenii si conditiile de cumparare obisnuite. Pentru ca inregistrarea sa fie valabila, trebuie sa completati toate casutele mercate cu steluta.

Preturile afisate pe site sunt in LEI si contin TVA.

In urma inregistrarii comenzii veti primi un email de confirmare. Daca nu ati primit acest email in termen de 24 ore de la plasarea comenzii pe site-ul nostru, va rugam sa ne contactati.

2. Cum se face livrarea produselor?

Data estimata de livrare poate varia in functie de produs, daca este sau nu pe stoc, aceste informatii fiind vizibile in pagina fiecarui produs.

• Livrare prin Curier Rapid (FAN Courier sau Cargus):

  • Tarif Standard: 35 lei pentru majoritatea comenzilor.

  • Kilometri Suplimentari: Pentru localitățile din afara rețelei standard, se adaugă 10 lei/km suplimentar la taxa de bază.

  • Transport Gratuit: Comenzile de peste 500 lei beneficiază de livrare gratuită.*

*Se aplica doar produselor aflate in stoc si comandate online! Produsele aduse pe comanda sau prin proiecte, nu beneficiaza de transport gratuit decat in cazul in care s-a negociat acest lucru in momentul plasarii comenzii. Pentru informatii privind costul transportului produselor aduse pe comanda, va rugam sa ne contactati.

• Livrare în Locker FAN Box:

  • Tarif: 12 lei.

  • Condiție: Disponibil doar pentru produsele eligibile (care respectă dimensiunile și greutatea maximă permise de compartimentele locker-ului).

• Ridicare Personală din Depozit (Cernica):

  • Cost: Gratuit.

  • Condiție obligatorie: Ridicarea este posibilă doar dacă plata a fost efectuată online (card sau OP confirmat). Nu se poate achita numerar la depozit.

  • Adresă: Str. Prelungirea Gării Cățelu nr. 41, sat Căldăraru, Comuna Cernica, județul Ilfov.

2. Produse cu Taxe Speciale de Greutate Pentru următoarele produse, tariful de transport prin curier se calculează astfel:

• Set Gantere Reglabile 32 kg Dayu Fitness: Tarif standard + 10 lei taxă greutate.

• Set Gantere 22 kg Dayu Fitness: Tarif standard + 5 lei taxă greutate.

• Set Gantere Reglabile 42 kg Dayu Fitness: Tarif standard + 30 lei taxă greutate.

• Set Greutati Gantere si Haltera 36 kg TheWay Fitness: Tarif standard + 10 lei taxă greutate.

3. Timpi de Procesare și Program de Livrare

• Procesare: Între înregistrarea Comenzii și preluarea acesteia de către Curier există un interval de 12-24 ore lucratoare.

• Zile de Livrare: Livrarea produselor se face de Luni până Vineri, la 2-3 zile lucratoare de la plata comenzii, exceptie perioadele de Black Friday și sărbători.

• Livrare Sâmbătă: Dacă doriți livrare sâmbătă, vă rugăm să specificați acest lucru în rubrica de „Observații” în timpul finalizării comenzii (sub rezerva disponibilității serviciului la curier).

• Întârzieri: Orice întârziere suplimentară va fi comunicată Clientului în cel mai scurt timp, urmând a se agrea de comun acord un nou termen de livrare.

3. Cum pot plati comanda?

Atunci cand un Utilizator plaseaza o comanda, pretul, modalitatea de plata si transportul sunt specificate in comanda. De asemenea, in urma efectuarii unei comenzi, Vanzatorul emite catre Client o factura pentru produsele cumparate. Clientul are obligatia de a furniza toate informatiile necesare emiterii facturii in conformitate cu legislatia in vigoare.

Va punem la dispozitie trei metode de plata:

-          Plata ramburs, la primirea coletului

-          Plata securizata de Stripe, online, folosind cardul bancar

-          Plata in rate prin tbi Bank

-          Plata prin Transfer Bancar - OP

4. Cum pot anula o comanda?

Pentru a anula o comanda va rugam sa ne contactati la numarul de telefon  0737 307 370 sau prin email la [email protected]. Comanda se poate anula inainte de a fi preluata si expediata. Daca comanda a fost deja expediata si nu o mai dotiti, aveti posibilitatea de a refuza coletul la livrare, iar daca deja ati receptionat-o si nu o mai doriti, puteti face retur in termen de 14 zile.

5. Care este garantia produselor si cum se acorda?

Produsele de folosinta indelungata beneficiaza de 2 ani de garantie. In aceasta categorie intra aparatele fitness, bicicletele, benzile de alergare, AMT, aparatele de vaslit si bancile fitness. Garantia pentru produsele cu folosinta indelungata se trimite impreuna cu produsul in colet. Pentru restul produselor comercializate pe site-ul nostru, garantia este de 30 de zile si se acorda pe baza facturii. Asiguram service pe toata perioada de garantie.

6. In cat timp pot sa returnez un produs si cum trebuie sa procedez?

Puteti returna un produs in termen de 14 zile de la achizitie. Puteti consulta aici politica de retur fitlife.ro/retur/

7. Pot sa folosesc puncte de fidelitate si cod cupon la aceeasi comanda?

Nu, reducerile nu se cumuleaza. Voucherele de discount si punctele de fidelitate nu pot fi folosite la o singura comanda.

8. Vreau sa ridic personal comanda, pot?

Aveti posibilitatea de a ridica produsele din depozitul nostru din Cernica, dar doar dupa ce ati plasat comanda pe site si ati achitat-o! La depozit nu exista posibilitate de incasare, asadar comenzile trebuie platite cu cardul pe site sau prin transfer bancar. Depozitul se afla pe strada Prelungirea Garii Catelu nr. 41, sat Caldararu, Comuna Cernica,  judetul Ilfov si puteti ridica produsele de luni pana vineri intre orele 9.00 si 16.30.

9. Pot testa/ vedea produsele inainte de achizitie?

Din pacate nu avem showroom, produsele nu se pot testa. Produsele din depozit sunt ambalate in cutii sigilate si nu se pot vedea.

Daca intampinati dificultati in plasarea comenzii online, ne puteti contacta telefonic la numarul 0737.307.370 sau prin email la [email protected]